您当前的位置:首页 > 互动交流 > 市长热线 > 热线通报

2月份市长热线运行情况通报

发布日期:2020-03-10 09:00 作者:市长热线办  来源:淮北市人民政府办公室(外事办公室)  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

一、热线综述

2020年2月,市长热线服务中心共接到省长热线转办7件,接听群众来电11776个,接收政务服务网转办303件。受理的办件中,咨询类7394件,占61.21%;投诉类3972件,占32.88%;求助类181件,占1.50%;建议类53件,占0.44%;举报类45件,占0.37%;其他434件,占3.59%。经市长热线服务中心审核,向涉及诉求事项的29家单位派发工单502件,市长热线服务中心直接办理11577件。

二、热点问题

2月份,群众反映热点问题主要集中在新冠肺炎疫情、交通安全、党务政务等方面。其中,新冠肺炎疫情方面3309件,占27.40%,主要反映口罩、消毒水购买困难、防疫措施不到位等问题;交通安全方面5127件,占42.45%,主要反映道路封闭、高速通行等问题;党务政务类592件,占4.90%,主要咨询相关单位上班时间、互联网信息监管等问题。以上诉求事项,经过相关部门认真调查处理,已基本得到解决。

(一)突发新冠肺炎疫情,市民盼望早日消除

2月份是淮北市抗击新型冠状病毒肺炎的关键时期,疫情期间,市民纷纷来电来信咨询反映。据统计,本月共接到关于疫情问题或由疫情引起的各类问题8304件,反映的问题主要集中在以下几个方面:1、交通管制出行不便;2、防护物品购买困难;3、对相关部门开展抗疫措施的建议。以上问题能直接答复的已直接答复,不能答复的已转办至相关单位处理。

(二)疫情导致停工停产,市民希望早日恢复

受新冠肺炎疫情影响,全市党政机关、工厂、学校等全部按下“暂停键”。2月份,共接到关于行政效能方面的电话443件,同比上月增长80.81%。市民来电主要咨询关于政务大厅、社保局、民政局、车管所等窗口上班时间的问题,以上内容已向市民解释关于上班时间的问题,对不能直接答复的已帮助转办处理。

(三)疫情导致来信增多,市民期望早日办理

2月份,市民通过政务服务网来信303件,同比上月增长102%。市民来信主要咨询婚姻登记办理、疫情相关问题、社会保险等问题。关于市民来信咨询的相关问题,能直接答复的已直接答复,需要单位办理的,已转至相关单位办理并通过政务服务网答复市民。

三、典型案例集锦

(一)疫情期间垃圾堆积,相关部门及时清理

市民反映濉溪镇五里郢供电公司配电工区垃圾堆积,滋生细菌,有传播新冠病毒的风险,希望尽快清理。经责任单位核实,问题属实,立即安排保洁公司清理,并加放垃圾桶,每天收集清运,反映人表示感谢。

(二)交通设施年久失修,热线协调及时维修

市民反映沱河路与长山路交叉口,由西向东红绿灯损坏,有安全隐患,望尽快维修。市长热线服务中心及时联系市公安局交警支队,市交警部门正在持续开展全市交通组织优化和交通设施完善工作。针对此问题,交警部门已组织人员进行维修。

(三)污水处理设备损坏,及时维修保护环境

市民反映临涣镇周庄村河道旁的污水处理设备处于停运状态,污水横流,臭气难闻,望尽快处理。经污水站专业工程师检测核实,原因为进水池的进水控制浮球损坏,导致设备停运。现已更换完毕,设备正常运行。

(四)疫情防控留存隐患,上下联动堵塞漏洞

蓝湖绿城业主反映小区内有一道路没有封闭,疫情期间人和电瓶车可随意通过,不利于疫情防控。经核实,目前,社区已对小区所有道路进行管控,安排志愿者进行巡逻值守,只留一个门进行出入,并且安排人员进行登记、测体温、消毒等防控工作。回访反映人对处理结果表示满意。

四、2月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

濉溪县人民政府

148

121

27

相山区人民政府

112

90

22

杜集区人民政府

40

33

7

烈山区人民政府

40

36

4

市发改委

1

1

0

市教育局

3

3

0

市公安局

44

43

1

市民政局

18

18

0

市司法局

1

1

0

市人社局

27

26

1

市自然资源和规划局

5

4

1

市生态环境局

1

0

1

市住房城乡建设局

30

21

9

市退役军人事务局

2

2

0

市医疗保障局

13

13

0

市交通运输局

10

8

2

市农业农村局

1

1

0

市商务局

1

0

1

市卫生健康委员会

5

5

0

市市场监管局

8

7

1

市城市管理局

4

2

2

市经济开发区管委会

1

1

0

市住房公积金管理中心

6

6

0

市建投集团

2

2

0

市公安消防支队

1

1

0

市税务局

4

4

0

市气象局

1

1

0

市烟草专卖局(公司)

1

1

0

淮北供电公司

2

2

0