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5月份市长热线运行情况通报

发布日期:2020-06-09 09:03 作者:市长热线办  来源:淮北市人民政府办公室(外事办公室)  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

一、热线综述

2020年5月,市长热线服务中心共接到省长热线平台转办16件,接听群众来电9774个,接收政务服务网转办493件。受理的办件中,投诉类5379件,占52.39%;咨询类3766件,占36.68%;求助类251件,占2.44%;建议类139件,占1.35%;举报类52件,占0.51%;其他680件,占6.62%。经市长热线服务中心审核,向涉及诉求事项的42家单位派发工单2207件,市长热线服务中心直接办理8060件。

二、热点问题

5月份,群众反映热点问题主要集中在政务服务、城乡建设、城市管理等方面。其中,政务服务方面1680件,占16.36%,主要咨询互联网信息监管、单位上班时间等问题;城乡建设方面1532件,占14.92%,主要反映物业服务、房产证办理、保障性住房等问题;城市管理类1106件,占10.77%,主要反映违章搭建、下水道堵塞问题。以上诉求事项,经过相关部门认真调查处理,已基本得到解决。

(一) 天气炎热噪音问题不断,市民希望及时制止

5月份,市长热线接到群众反映噪音污染问题逐渐增多。据统计,本月接到此类投诉电话378件。市民反映每天晚上太阳城二期及兰墅颐景二期夜间施工扰民严重,望能及时制止。市民反映御溪美景东南侧每天7点至晚10点30分有人员每天在该处直播,喇叭噪音较大,望及时制止。

(二)机动车未按规定停放,市民来电要求整治

本月接到市民反映机动车乱停放问题同比上月增长24.72%,市民来电要求整治。市民反映运河人家小区西门机动车乱停放,望尽快核实处理。市民反映凯莱文苑北门进出小区的道路每天都有机动车停放,导致道路拥堵,出行不便,望尽快整治。市民反映高岳路通往地质花园小区道路机动车乱停放和紫金花园西侧南北走向的道路两侧机动车乱停放,望尽快整治。

(三)讨薪问题持续上升,市民纷纷来电求助

5月份,市长热线接到市民关于讨要工资的问题较上月同比上升66.96%。市民反映在吉耐新材料厂干活,拖欠其与工友两人4、5月份的工资未发放,望协调处理。市民反映在市人民医院新址务工半年,拖欠其3万元工资未发放,望协调尽快发放。市民反映2019年3月份在运河人家南侧的东西路进行绿化工作,但一直未结算工资,望尽快发放工资。

三、典型案例集锦

(一)漏水漏电存隐患,热线电话帮助解决

市民反映黎苑菜市场33号摊位上面漏水,旁边电表箱漏电,存在安全隐患,望相关部门尽快处理。经市商务局现场核实问题属实,已安排工作人员与市民联系处理,目前隐患已消除。

(二)路灯不亮影响照明,相关部门及时处理

热心市民反映淮北市体育场北半部篮球场位置路灯不亮,影响市民健身,望能尽快恢复照明。经市文化旅游体育局核实问题属实,经工作人员及时维修,现已恢复照明,市民对处理结果表示满意。

(三)道路坑洼影响出行,相关部门及时处理

市民反映新火车站西涵洞口由南向北方向的道路有个大坑,存在安全隐患,望尽快维修。经市政工程处核实问题属实,并进行维修,现该隐患已消除。

(四)市民吃水遇困难,热线帮助协调解决

渠沟镇刘楼村村民反映村里自来水进行改造,管道挖到其门口后,施工方不愿意给其安装,望协调处理。市长热线服务中心立即按相关程序进行办理,经协调,刘楼村零星入户将统一安装,目前该户已安装完毕。

四、5月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

逾期

濉溪县人民政府

705

624

81

22

相山区人民政府

621

499

122

4

杜集区人民政府

141

119

22

4

烈山区人民政府

162

146

16

 

市发改委

1

0

1

 

市教育局

36

34

2

 

市公安局

114

82

32

 

市民政局

7

7

0

 

市财政局

3

3

0

 

市人社局

71

64

7

2

市自然资源和规划局

18

16

2

 

市生态环境局

8

7

1

 

市住房城乡建设局

227

200

27

 

市交通运输局

55

30

25

4

市退役军人事务局

4

2

2

 

市医疗保障局

16

16

0

 

市农业农村局

2

2

0

 

市商务局

7

7

0

 

市文化旅游体育局

4

4

0

 

市卫生健康委

19

16

3

 

市市场监管局

13

11

2

 

市应急局

1

1

0

 

市城市管理局

12

6

6

 

安徽淮北高新技术产业开发区管理委员会

9

6

3

 

市数据资源局

2

2

0

 

煤化工基地管委会

2

2

0

 

市公积金中心

17

16

1

 

淮北职业技术学院

2

2

0

 

市建投集团

13

6

7

 

市公安消防支队

5

5

0

 

市残联

2

1

1

 

市税务局

8

6

2

 

市烟草专卖局(公司)

2

2

0

 

淮北供电公司

12

9

3

 

淮北银监分局

1

1

0

 

中国电信淮北分公司

5

4

1

 

中国移动淮北分公司

5

3

2

2

中国联通淮北分公司

3

1

2

 

安广网络淮北分公司

1

1

0

 

中国铁塔淮北分公司

3

2

1

 

保险业协会

1

1

0

 

云天置业公司管理人

3

2

1